O uso da tecnologia é fundamental para aumentar a eficiência nos serviços de saneamento básico. Ela permite que tudo seja devidamente metrificado e monitorado, e dessa maneira os gestores de um serviço de saneamento podem identificar gargalos nos processos e buscar melhorias e sugestões criativas específicas para cada problema ou necessidade. 

A empresa de saneamento de MS, Sanesul, utiliza e tem investido cada dia mais em tecnologia de forma a obter maior controle e agilidade de seus processos, e reduzir custos.

A GETI - gerência de tecnologia da informação da Sanesul possui uma estrutura funcional com 43 empregados que estão distribuídos em duas coordenações: desenvolvimento e manutenção de sistemas com 18 analistas, e a tecnologia da informação e comunicação com 25 técnico-analistas de infraestrutura.

Em operação 24 horas, 365 dias do ano, o setor de tecnologia da informação é estratégico para a empresa, pois interliga todas as unidades da Sanesul, são 68 municípios e seus respectivos Distritos, ao seu banco de dados localizado na sede em Campo Grande, para que todos os funcionários  tenham acesso aos sistemas corporativos como: intranet, internet, e-mail; sistema de Gestão Comercial; sistema de informações básicas e operacionais; apoio gerencial; gestão administrativa integrada; e o todos os  clientes ao sistema de agência virtual com informações e contas.

Há uma equipe de infraestrutura que dá suporte na implantação de sistemas, treinamento e orientação aos colaboradores que utilizam os recursos tecnológicos, e garantem a segurança de dados e a utilização eficaz de todos os sistemas e ferramentas disponíveis. E, o mais importante, mantém a alta disponibilidade da TI para que possamos garantir a continuidade dos serviços.

Outra equipe de desenvolvimento projeta os sistemas que atendem as necessidades de cada setor, do administrativo ao operacional, permitindo uma gestão eficiente e melhor condução das equipes e recursos da concessionária.

A tecnologia é fundamental na gestão comercial da empresa, capaz de facilitar o controle de leitura, faturamento e arrecadação; manter atualizado o  banco de dados dos clientes e contratos; e gerenciar consumos, ordens de serviços, cortes, religação, etc. São utilizados sistemas que possibilitam a integração de informações e padronizam o atendimento aos clientes. Além disso, diariamente os “robôs” executam atividades de processamento de geração de leituras; arrecadação, faturamento e backup, que é uma rotina indispensável para garantir a segurança dos  dados e serviços executados durante o dia. Atualmente, a Sanesul possui cerca de 626.000 ligações reais de água em todo o estado. 

O departamento de tecnologia também disponibiliza ambiente para o Núcleo Operacional de Controle que utiliza a telemetria para visualizar em tempo real o abastecimento de água das cidades.  

Em resumo, a Sanesul tem o seu próprio núcleo de tecnologia, com uma equipe técnica capacitada e comprometida, atuando na manutenção dos sistemas e segurança das informações, e no desenvolvimento de novas ferramentas que possibilitam uma maior fiscalização, controle e execução de melhorias nos serviços.